[法律專欄]租車時的煩惱,最怕還車出現車損賠償爭議? | U-CAR

明翰

撰文

18,503

2018

12月

14

在車輛的買賣與使用中,常存有許多疑難雜症與糾紛,是大家覺得疑惑但又可能因不懂法律,而讓自身權益白白受損。因此 U-CAR 特別推出 [ 法律專欄 ] 系列報導,針對大家會遇到的問題,透過專業律師的答覆,讓大家明白如何保障自身權益。而在此也特別感謝「敦維法律事務所」的郭睦萱律師應 U-CAR 之邀,提供最專業的法務諮詢及答覆。

U-CAR 特別推出 [ 法律專欄 ] 系列報導,針對大家會遇到的問題,透過專業律師的答覆,讓大家明白如何保障自身權益。而在此也特別感謝「敦維法律事務所」的郭睦萱律師應 U-CAR 之邀,提供最專業的法務諮詢及答覆。

本次的 [ 法律專欄 ] 專題報導,要來探討的是關於租車上的爭議問題。對於某些民眾來說,需要用到車的機會不高,往往可能只是偶爾假日,甚至到了連續假期才有出遊的機會,因此考量購買一輛車並不划算,往往會改以選擇租車服務;又或者出遊地點離家較遠,為避免長途疲勞駕駛,可能先選擇搭乘大眾運輸工具到旅遊地點,再改以租車代步。

因此租車業在近年來也越來越盛行。不過承租的車輛所有人是為別人(租車公司)所擁有之下,民眾最擔心的往往就是出現車損賠償問題,特別是在還車時,是大部分承租人最害怕的時刻,擔心非自己造成的車損卻被對方賴到頭上。本篇 [ 法律專欄 ],便以 U-CAR 網友的實際案例,為大家解答租車車損爭議問題。

承租的車輛所有人是為別人(租車公司)所擁有之下,民眾最擔心的往往就是出現車損賠償問題,特別是在還車時,是大部分承租人最害怕的時刻,擔心非自己造成的車損卻被對方賴到頭上。

U-CAR 網友案例分享

本次的租車的還車爭議問題,同樣取自 U-CAR 網友於 U-CAR 討論區之分享,內容原文如下:

「暑假因為格上推出平時當日租車當日還,一天 2500 打六折 1500 元,本人二話不說的就預約了一台,後來下午因為下大雨,想說還要去六十石山,變成延到第二天中午 12:30 還車,只要再加 250 元,因為我第一天本來就好 12:30 以後才取車。後來從六十石山下山後,還車時又多刷卡 2500 元。因為前面的保險桿有刮掉了大概三公分的漆,露出了黑色塑膠部分。

招待人員說維修整支保險桿烤漆要 2500 元,因為趕著坐火車回家,也自認倒楣的付款,在火車上一直問坐我鄰座幫忙看路的大兒子,媽咪什麼時候有撞到東西,我怎麼一點印象都沒有。因為還車時急著上廁所,所以沒有陪格上的人巡視車子一圈。後來回想到好像轉彎時有碰觸到三角錐而已,不過我也已經跟他們說掉落一塊漆就要 2500 元烤漆,當初簽約時為什麼沒有維修價目表呢?回來出事時才再說公司規定統一價格。

我同事說下次要拍照跟他要估價單,我說再也不會有下次了,因為我再也不會跟任何一家租車公司租車,就算是坐計程車也比他們便宜,加上加油的錢,一天租車加賠償付清是 1500+250+2500+450=4700,我果然是阿呆瓜,第一次租車就花錢買教訓,真的很$@#%&,算了吧!

上一次當學一次乖,希望在玉里開到 Toyota vios 車牌是 1347 的人客自己一定要仔細看清楚整台車,並幫我證明他們是不是整支保險桿重新烤漆,還是因為 1500+250 嫌少,要加 2500 才能算二天的業績收入呢?真的是爛透了,騙錢也不是這麼騙你的」

本案例中,正是發生網友認為並無自己造成車損,卻被租車公司認定是肇事者並要求賠償的實例。藉這樣的案例帶大家了解幾個問題,以及如何在租車時自保。

網友的案例中,正是發生網友認為並無自己造成車損,卻被租車公司認定是肇事者並要求賠償的實例。藉這樣的案例帶大家了解幾個問題,以及如何在租車時自保。
廣  告

租車可參考交通部公告《小客車租賃定型化契約範本》,需注意應記載與不得記載事項

  1. Q1:租車簽約時,如何確保租車契約的保障條件?(有無租車定型化契約?車險保障差異?)

郭律師表示,交通部針對租車提供有《小客車租賃定型化契約範本》,可參考其內容。不過,與先前報導二手車議題一樣,該範本主要供消費者訂定契約的參考,但並無拘束性,因此合約條款皆以承租人與租賃業者雙方須達成共識為主。

唯獨「交通部在 2015 年 5 月 8 日公告修正『小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項』」,消費者需特別留意條約內容有無應記載事項卻疏漏,或不得記載之事項卻被列在裏頭。此外,契約條款中也不可存有違反《民法》強制規定的事項。

交通部針對租車提供有《小客車租賃定型化契約範本》,可參考其內容。不過,與先前報導二手車議題一樣,該範本主要供消費者訂定契約的參考,但並無拘束性,因此合約條款皆以承租人與租賃業者雙方須達成共識為主。

為減少還車時車損爭議,在車行交車給承租人之時,承租人應仔細檢查並拍照或錄影記錄

  1. Q2:租車在點交車況後,若於還車時由租車公司發現新車損,並提出求償要求。承租方若對車損與賠償金額有疑慮,能否拒絕賠償?或循何方式提出救濟?

針對此題目,郭律師回應,消費者若對於車損及賠償金有疑慮,可拒絕賠償,與業者另循協商、調解或訴訟途徑解決紛爭。

相信一般民眾如果在還車時,碰上租車公司表示有新的車損出現,這時常常會因為自己在一開始接手車輛,沒有自己同步檢查、拍照存證等等,往往會礙於趕大眾運輸工具的時間,或有其他的擔心而選擇摸摸鼻子當場賠錢了事。

消費者若對於車損及賠償金有疑慮,可拒絕賠償,與業者另循協商、調解或訴訟途徑解決紛爭。

不過如果民眾認為自己駕駛承租的車輛過程中,並未有造成任何車損,是可選擇拒絕賠償的。這時如果業者執意認為有新車損要求民眾賠償,是業者必須自行尋求法律訴訟途徑,負擔該筆訴訟費用。當然,訴訟結果誰輸誰贏就是依照法官判斷。

因此郭律師也建議民眾,最保險的方式就是接手車輛上路前的檢查,務必確認清楚,甚至拍照存證,免得還車時出現車損的爭議。即使在最後的訴訟中勝出,但為了打這場訴訟所花費的心力,不免也會讓原先開心的租車旅遊之旅,留下些許心煩的回憶。

郭律師也建議民眾,最保險的方式就是接手車輛上路前的檢查,務必確認清楚,甚至拍照存證。
  1. Q3:租車時,能否要求對方提供車損判斷標準,以及維修價目表?

關於此問題,郭律師回應,「正常來說」租車前是可要求業者提供該輛車的車損判斷標準,舉例來說,傷及保險桿的維修費用是要多少、或者輪胎損傷等等的,並納入租約內容。

不過包含律師過往的經驗,以及筆者詢問周圍有租車經驗的朋友,還未曾有過任何人會在租車時向租車公司索取這類資訊,基本上都是抱持著「互信」的原則。畢竟對於較有名氣的租車公司,不太會想要藉由向民眾索取賠償費用來敲竹槓的方式多賺一小筆錢,卻可能壞了公司的信譽。

另外再補充一點,倘若真的確定車損是消費者造成的需賠償該零件,要賠償的應為折舊後的零件價格,而非新車剛出廠時的零件價格。總結來說,選擇較有聲望的租車公司,行前仔細檢查,才是最重要的事項。

「正常來說」租車前是可要求業者提供該輛車的車損判斷標準,舉例來說,傷及保險桿的維修費用是要多少、或者輪胎損傷等等的,並納入租約內容。
  1. Q4:如果租車公司刻意隱瞞車損,承租方未能於交車第一時間發覺,後來還車時遭租車公司提出車損求償,承租方如何證明清白,維護自身權益?

郭律師回應,倘若業者真的刻意隱瞞車損,可能構成「詐欺罪」,消費者得拒絕賠償並循司法途徑救濟。

提到此問題,基本上可謂 Q2 的延伸題,民眾只要對於車損有任何疑慮,就是先拒絕賠償,看如何與業者協商,或者業者會尋求法律途徑。郭律師也另外提到,如果業者真的有刻意隱瞞的事實,基本上消費者態度堅定一點,業者可能也不敢尋求法律訴訟途徑,畢竟一來業者要自行負擔訴訟費用,再者若被發現刻意隱瞞的事實,還要背上詐欺罪的罪名,不太會有人刻意拿石頭砸自己的腳。

倘若業者真的刻意隱瞞車損,可能構成「詐欺罪」,消費者得拒絕賠償並循司法途徑救濟。

當然,也回到再次提醒大家「做好行前檢查、拍照存證」等等,才能讓自己在面對賠償糾紛時能站得住腳,甚至有行前檢查,也能減少刻意隱瞞車損的事情發生的機會。

租車簽立本票並不違法,但律師建議消費者盡可能避免簽立本票

  1. Q5:部分民間租車公司,會要求承租方簽立本票,此要求有無違法?或者法律效力為何?

對於簽立本票,常會發生在規模較小的租車公司,對此郭律師表示,基於私法自治,若雙方約定由消費者簽立本票作為擔保,並不違法。

但是郭律師仍特別提醒,租車公司要求簽本票的時候,務必拒絕,或者換一間不需要簽本票的租車公司。畢竟目前我國簽立本票之後,依《票據法》規定,持有本票的人向發票人行使追索權時,可直接聲請法院裁定後強制執行,可能會存有許多不必要的風險在其中,在此就不多做贅述。

消費者切莫為了省一點租車費用,卻選擇了需簽本票的租車公司,反而將自己置身在危險之中。

對於簽立本票,常會發生在規模較小的租車公司,對此郭律師表示,基於私法自治,若雙方約定由消費者簽立本票作為擔保,並不違法。但是郭律師仍特別提醒,消費者切莫為了省一點租車費用,卻選擇了需簽本票的租車公司,反而將自己置身在危險之中。

另外在租車時,消費者也可向租車公司了解租車時附加的險種,能夠負擔車損賠償金額的上限是多少,依著自己的旅遊地點、停車位置等考量,評估相關方案,以保障自己即使遇到停放戶外造成的不明車損,不必負擔這種非自己造成的車損賠償。

總結:租車前應詳閱租賃契約,並仔細確認車況及拍照存證,避免簽立本票

總結來說,租車可能衍生的車損爭議非常多,或許沒辦法僅就本偏單一個案,就將所有可能產生的問題之解決方式說完道盡。不過透過本偏 [ 法律專欄 ] 的租車車損爭議,請教郭律師後,要傳達給讀者的是幾個原則:

畢竟目前國內的租車業競爭也越來越激烈,民眾盡可能選擇有聲望、信譽夠的租車公司,基本上都不太會為了一個車損賠償想要凹消費者一筆,卻賠上了自己的公司名譽。而 U-CAR 後續也會選擇幾間國內知名的租車公司,看看這幾間公司的交車與還車 SOP 流程是否類似,或者有無需注意之處,提供進一步的報導。

陳漢威
like0

陳漢威Lexus

國都汽車 國都 LEXUS陽明所

我是入行17年的Lexus新手,熱愛汽車與戶外活動,有豐富的用車玩車養車經驗及知識,歡迎隨時交流討論。深信專業服務與誠信是業代最重要的守則,歡迎對Lexus有興趣的買家與我連絡。

闞超澤
like1

闞超澤Mercedes-Benz

中華賓士汽車 桃園展示中心

大家好 我是Rock 對於運動、車子、健康生活有高度熱愛及興趣 並且過去在不同的環境 培養了我不同的能力 認真負責 處理事情快速不推拖 ;立即給您最好的咨詢、售後服務 爾後不論您於用車或是健康生活上,我將會是您最值得信賴的顧問 互相一起討論 能學習更多事物、共同成長! I'm your source for all THINGs of Mercedes. From sales to service to parts,Rock can help. Come join our family RIGHT NOW and see what Rock has to offer!!!

林威宇
like0

林威宇BMW

汎德永業汽車 民生展示中心

了解您的需求,並提供最適合的產品及配備組合的建議,是我最擅長的工作。不要被厚厚的規格配備表困擾,讓我為您量身打造最適合的BMW。

沈美瑜
like0

沈美瑜Nissan

裕新汽車 新竹展示據點

我是沈美瑜,大家都叫我沈媽,在Nissan品牌服務已經20年,新竹地區車主朋友的支持與介紹,讓我常常有機會全省服務。有Nissan產品的需求,歡迎到經國營業所來聊聊。