COVID-19 新冠肺炎疫情持續在全球肆虐，U-CAR 先前才在 2020 年 2 月進行過汽車銷售據點防疫調查。如今，隨著臺灣在 2021 年 4 月下旬陸續多起因英國變種病毒傳播、造成群聚本土病例爆發下，國內疫情控制急轉直下，甚至在 5 月 15 日創下 180 例本土病例、同日臺北市與新北市升至史無前例的第 3 級防疫警戒，後續全國每日確診數皆為數百例。5 月 19 日，中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中更宣布全國全數進入 3 級警戒，目前 3 級警戒更一路延長至 6 月 28 日。而雖然汽車銷售與保修服務目前並未受到大幅限縮，但各品牌因應國內疫情嚴峻、都有相應防疫或銷售措施，在此我們進行相關統整。
| 品牌 | 據點環境消毒 | 展示車輛消毒 | 據點人員防護 (戴口罩、發燒咳嗽停止出勤或通報篩檢) |
有無提供到府賞車服務 | 特殊交車服務 | 其他 |
| Aston Martin | 3 次/日 | 2 次/日，客戶賞車完畢皆再次清潔消毒 | 有，確實戴口罩，每日上下班量體溫，執行人員分流 | 有，需預約 | 提供到府交車服務 | – |
| Audi | 每日定時加強消毒 | 每日定時加強消毒 | 有，定時加強人員手部消毒 | – | – | 線上賞車導覽服務 |
| Bentley | 每日定時消毒 | 每日定時消毒 | ● | 有，需預約 | – | – |
| BMW | 每 1 小時進行消毒 | 每次試乘試駕前皆會進行消毒 | ● | 有，需預約 | – | – |
| Citroën | 每日加強消毒次數 | 每日加強消毒次數 | ● | – | – | – |
| Ford | 每日早、中、晚 3 次消毒 | 每日早、中、晚 3 次消毒 | 有，定時體溫量測並全程配戴口罩 | 依客戶需求，在符合防疫前提下提供到府服務 | 依客戶需求，在符合防疫前提下提供到府服務 | – |
| Ferrari | 2 次/日 | 2 小時/次或接觸車輛後立即消毒(紫外線消毒機/次氯酸水) | 所有人員進出配戴口罩, 量體溫, 酒精消毒手部。服務廠接待及駕駛配戴護目鏡 | – | 新車交付前以紫外線消毒機/次氯酸水消毒 | – |
| Honda | 使用後即消毒 | 使用後即消毒 | ● | 視顧客情況而定 | – | – |
| Hyundai | 強化防疫清潔 | 強化防疫清潔 | ● | 有，提供預約到府賞車 | – | e 化服務，包含線上賞車、線上訂購車 |
| Infiniti | 每日多次消毒 | 每日多次消毒 | 每日上下午量測體溫 | 視車主及經銷商車源狀況，可指定地點賞車。 | – | – |
| Jaguar | 每日強化消毒頻率 | 每日強化消毒頻率 | ● | – | – | 賞車採預約制、試駕服務僅限部分地區 |
| Kia | 每日定時消毒 | 每日定時消毒 | 有，定時量測體溫 | 線上預約到府試乘 | – | – |
| Lamborghini | 每日 3 小時消毒 1 次 | 每日不定時消毒 | 全程配戴口罩，每日自主健康控管 | 視個案安排 | 可安排到府交車 | – |
| Land Rover | 每日強化消毒頻率 | 每日強化消毒頻率 | ● | – | – | 賞車採預約制、試駕服務僅限部分地區 |
| Lexus | ● | ● | ● | 視個案安排 | – | 官網填寫線上零接觸商談，銷售顧問安排賞車及試乘服務 |
| Lotus | 每日 3 小時消毒 1 次 | 每日不定時消毒 | 全程配戴口罩，每日自主健康控管 | 視個案安排 | 可安排到府交車 | – |
| Luxgen | 早、中、晚酒精消毒 | ● | ● | 有，到府/到點賞車試乘 | – | Luxgen Go 一鍵預約專人 48 小時內線上服務 |
| Maserati | 2 次/日 | 2 次/日 | 全員每日測量體溫、戴口罩配帶口罩，填寫自主健康管理調查表，若有身體不適，將回報公司並自主休假看診。 | 有，皆須配合量測體溫，並簽署「安心到府試駕試乘條款」 | 提供到府交車服務 | 線上賞車與零接觸交車服務 |
| Mazda | 每日多次消毒 | 每日多消毒 | 定時進行體溫量測、酒精消毒，並採取自主健康管理及分組值勤 | 有，提供到府／到點賞車試乘 | 新車交付消毒 | – |
| McLaren | 2 次/日 | 2 次/日 | ● | 有，需預約 | ||
| Mercedes-Benz | 每日多次消毒 | 每日多次消毒 | 有，若員工出現發燒或急性呼吸道感染等疑似症狀，將立即停止該名員工之工作，並主動通報受檢 | 全面暫不提供車輛試駕 | – | – |
| Mini | 每日不定時以酒精進行消毒 | 每次試乘試駕前皆會以酒精進行消毒 | 有，所有人員全程配戴口罩、量測體溫、手部酒精消毒 | 視客戶與經銷商溝通之需求而定 | – | – |
| Mitsubishi | 每 4 小時消毒 | 每 4 小時消毒 | 有，每日定時量測體溫 | 提供試乘車到府服務，並於試乘前後進行重點消毒 | – | LINE 線上安心諮詢、賞車 0 接觸、專人視訊對話 |
| Nissan | 每日多次消毒 | 每日多次消毒 | 每日上下午量測體溫 | ● | – | – |
| Porsche | 每日定時消毒 | 每日定時消毒 | 有，人員分流管制 | – | – | – |
| Peugeot | 每日加強消毒次數 | 每日加強消毒次數 | ● | – | – | – |
| Rolls-Royce | 營業前環境消毒，客人賞車後再消毒 | 每日清潔消毒、賞車完畢後會再次清潔與消毒 | 強制戴口罩，人員採 A/B 組分流上班 | 有，需預約 | – | – |
| SsangYong | 每日不定時消毒 | 每日不定時消毒 | ● | – | – | – |
| Škoda | 每日清潔 | 每日清潔 | 有，人員採 A/B 組分流值勤 | 有，提供到府試車賞車服務 | 交車免費車室臭氧消毒服務 | – |
| Subaru | 每日數次消毒 | 每日數次消毒 | 出發前量測體溫，無異常方可出勤服務 | 有，提供到府試駕 | – | LINE 線上賞車 |
| Suzuki | 每日多次消毒 | 每日多次消毒 | 服務人員每日定時量測體溫、手部酒精消毒，並配戴口罩 | – | – | – |
| Toyota | ● | ● | ● | 有，提供到府試乘與簽約服務 | – | 線上提供諮詢及商談服務 |
| Tesla | ● | ● | ● | – | 無接觸交車 | 線上購車與諮詢服務 |
| Volkswagen | 每日多次清潔 | 每日多次清潔 | 每日追蹤員工上下班體溫，若員工出現發燒或呼吸道感染等症狀，停止工作、主動通報受檢 | 有，提供到府試駕 | 交車前 O3 空氣臭氧機消毒 | – |
| VWCV | 每日多次清潔 | 每日多次清潔 | 每日測量體溫並戴口罩 | 有，提供到府試駕 | – | – |
| Volvo | 每 2 小時/使用後 15 分鐘消毒 | 定時以臭氧消毒，搭配紫外線 LED 殺菌光殺菌 | 每日定時量測體溫，一律升級配戴 N95 醫用口罩與醫療用手套 | – | 交車前臭氧清淨機消毒 | 賞車提供 1 次性醫療手套 |
自 2020 年初爆發 COVID-19 新冠肺炎疫情近 1 年半來，包含全球與臺灣都仍在與新冠肺炎(COVID-19)疫情抗戰，即便 2020 年底疫苗陸續問世、並在各國陸續開放接種，但後續 2021 年初開始流竄的新冠肺炎英國變種病毒(B.1.1.7)、印度變種病毒(B.1.617)仍在全球多國造成疫情升溫、甚至反撲。
而 2020 年防疫控制表現出色的臺灣，在此波也難以倖免，在境外移入確診帶來破口後，社區感染已從零星個案，迅速在 5 月形成每日上百起本土確診案例。全國全數進入 3 級警戒後，不僅全國各級學校停課改為線上教學，全國餐飲業後續也全數勒令取消內用、改為外帶，各品牌新車銷售與保修服務亦隨之取消據點餐飲服務。
各車廠加強消毒與人員分流，線上賞車、到府試駕、到府交車措施比去年強化
除上述各品牌服務據點暫停提供餐飲服務外，因應疫情中央流行疫情指揮中心與疾管署頒布之相關衛生防護指引，各品牌也嚴格遵守來店顧客實聯制的填寫與登錄，並且實施據點銷售與保修人員的分流、以降低人員數量避免群聚，相關車輛與環境消毒的次數亦比 2020 年更加頻繁。另外，若各品牌有出勤人員有發燒、甚或是急性呼吸道感染等疑似症狀，目前各品牌按照指揮中心指示，也會需要立即停止出勤並通報進行快篩、PCR 核酸檢測。
而客戶前往賞車，除實聯制外也會立即提供消毒清潔，甚至部分品牌如 Volvo 還會提供 1 次性醫療手套給予賞車客戶。
值得注意的是，去年即有部分品牌實施線上 360 度賞車服務等遠距銷售或賞車措施，而面對 2021 年 5 月開始國內疫情更加嚴峻，部分品牌除紛紛重啟去年開始試辦的線上賞車、到府試乘/試駕措施外，甚至還有品牌執行到府交車的服務。
以 Subaru 為例，其「LINE 線上賞車」與「到府試駕」服務在 2021 年 5 月重啟，消費者選擇個人鄰近或偏好的 Subaru 全臺經銷商、並將 LINE 官方帳號加入好友，Subaru 業代即可透過訊息、圖片、通話甚至是視訊等多元賞車形式與消費者溝通產品資訊，甚至進一步安排到府試駕服務。而 Luxgen 品牌的「Luxgen Go」官網一鍵預約服務在填完資訊後，即會有專人在 48 小時內與消費者聯繫到府賞車、試駕事宜。中華汽車則也推出類似的 LINE 線上安心諮詢，擁有專人視訊對話、協助賞車與試駕。
而在交車部分，部分品牌也相當注重交車實的車輛清潔，以 Volkswagen 與 Volvo 品牌為例，Volkswagen 會在新車交車前以 O3 空氣臭氧機消毒、Volvo 同樣會以臭氧清淨機消毒，Volvo 的銷售人員也會配戴醫療用手套保持車輛清潔；Mazda 品牌則是新車交付前消毒。而為了降低顧客疑慮、以及交車時過多人員接觸，像高端的 Aston Martin、Lamborghini、Lotus、Maserati 等都有提供到府交車服務。Masetati 另外實施線上賞車、零接觸交車服務，交車與領牌數位化作業、並可將愛車直接透過拖車交付於車主手中。
Tesla 品牌則是強調實施「無接觸交付」流程，消費者可在家中完成所有訂購流程、甚或選購 Model 3 現貨車，包括申請適用的財務方案與車輛換購的估價明細，同時也可透過官網 Tesla Chat（線上諮詢）與產品專家一對一諮詢。交車時則以車主 1 人進入交車室為主，讓車主依循現場語音指示完成交車程序。
而有關各車廠的防疫措施，U-CAR 仍會將最新的資訊進行更新，並替讀者帶來第一手的統整資訊，敬請讀者們持續鎖定。
