福斯原廠認證中古車服務自從 2016 年導入國內後，持續獲得國內許多喜愛 Volkswagen 品牌車款的消費者肯定，近年來的銷售成交量與市占率更是節節攀升，更設定福斯原廠認證中古車的市占率目標，為 2023 年全年要佔 Volkswagen 全臺中古車掛牌數的 15%，相當於市場中每 6 輛 Volkswagen 中古車，便有 1 輛出自福斯原廠認證中古車售出。
亞洲區率先導入 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車企業識別
近期臺灣市場更與海外多國市場接軌，成為 Volkswagen 在亞洲地區率先導入「Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車服務」全新識別的區域市場。並首開業界之先河，以「德制工藝 歷久如新」為主軸，強調以「德制品質」、「尊享服務」和「承諾如新」等 3 大理念，來給予車主全方位的安心保障。
台灣福斯總裁、通路暨事業發展處長專訪，解析福斯原廠認證中古車優勢
此次我們也特別專訪到台灣福斯汽車新任總裁 Steffen Knapp，以及台灣福斯汽車通路暨事業發展處長徐婉瑄，來與我們一同解析「Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車服務」未來在臺灣市場的目標，以及福斯原廠認證中古車在服務上的優勢。
在此次專訪時，台灣福斯汽車總裁 Steffen Knapp 指出，2023 年臺灣新車市場全年的預估銷量約為 47.8 萬輛、但 2023 臺灣全年中古車總交易掛牌數估計會高達 87 萬輛，相當於新車市場的 1.8 倍。尤其 Covid-19 新冠肺炎疫情影響全球新車供應鏈短缺、還有製造成本與新車車價上揚之下，全臺中古車年度掛牌數已從 2020 年的 77.1 萬輛、節節攀升至 2022 年的新高 84 萬輛。
因此 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車，移植與德國原廠零時差的高規格，打造賓至如歸的服務中心。2023 年全臺將總計有 13 個據點升級，目前已完成 2 處展示中心升級、包含甫亮相的汐止豐舜據點，另外 11 間展示中心也將在 2023 年內完成升級。Steffen Knapp 總裁亦表示，Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車在相關經銷商的定位，最主要是能夠幫助經銷端接觸更多不同層面與價位需求的消費者。
不僅僅是一次性的銷售過程，福斯原廠認證中古車強調售前與售後的完整服務
Steffen Knapp 總裁也表示，Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車不只是提供一次性的銷售過程，而是從購買前、消費者實際到據點接觸並挑選車輛，到最後的售後服務，都是不斷提升消費者的體驗。
為此 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車此次也推出 8 大保證 2.0，主要細分為原廠品質認證、原廠透明車歷、無限里程原廠保固、道路救援暢行服務、一站式輕鬆換購，還有購車 7 日內可提出退換申請的「購車退換保證」，以及此次 Certified Pre-Owned 升級的「購前安心試駕」、以及「升級交車禮遇」。
「購前安心試駕」讓消費者找到最佳車款，「升級交車禮遇」與新車體驗接軌
通路暨事業發展處長徐婉瑄指出，相比起其他品牌的原廠認證中古車，福斯原廠認證中古車更強調向新車服務看齊的體驗，像是此次的「升級交車禮遇」，強調與 Volkswagen 新車體驗接軌的銷售服務，提供認證中古車消費者舒適的室內交車環境與專屬交車禮，更有專業人員提供完整車輛說明與售後服務安排，就會讓消費者有賓至如歸的體驗。而且台灣福斯原廠認證中古車不僅在車源多半挑選平均車齡在 4 年內的車款，還提供業界少見的 1 年無限里程保固服務，搭配許多車齡 4 年內車款既有的新車保固，讓消費者可享受到相當完整的車輛保固權益。
Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車的車源鑑定上，採用德國原廠頂級技術，並搭配符合原廠的標準化流程和系統化解決方案。加上所有認證車皆經過 133 項檢測、查詢原廠保養與里程紀錄，以及原廠診斷電腦檢測，透過展示透明車歷，讓消費者清楚了解車輛里程的真實性、重大維修實情。
福斯原廠認證中古車更提供「購車退換保證」，讓消費者有權益在 7 天內鑑賞車輛，保留退換車輛的選擇權。徐婉瑄處長指出，這些都是 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車從車輛源頭把關，並提供消費者彈性退換的貼心服務。
此外，Certified Pre-Owned 也強調升級「購前安心試駕」，台灣福斯在旗下經銷商認證中古車據點，都會備妥搭載試車牌的 Volkswagen 中古車輛，讓消費者在最後決定購入車輛前，就能充分的試駕各個車款是否符合需求。再加上福斯原廠認證中古車依據車況以星等等級分為「標準認證車車況 Standard」、「優質認證車車況 Top-Quality」、「最佳認證車車況 Best」等，都讓消費者一目了然、在購車前就能對車況瞭若指掌。
對於 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車，是否能加深消費者對品牌的忠誠度與好感度，徐婉瑄處長也表示，隨著新車車價上揚，許多家庭可能以原有的預算、就較難負擔心儀的 Volkswagen 新車。
而 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車剛好補足預算型買家的客層，而且加上建立起與新車銷售相同的展示空間，以及溫暖木色的搭配高質感家具，搭配同等於新車的交車室、交車好禮等禮遇，讓預算型買家同樣能較為親民的車價、購入喜愛的 Volkswagen 品牌車款，對於品牌的忠誠度與好感都是同步有所提升。
福斯原廠認證中古車據點同步提升，一站式換購讓消費者輕鬆無負擔
徐婉瑄處長指出，Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車除了服務中心內擁有各式尺寸的 LED 螢幕、平板設備顯示資訊的數位化展示區域，呈現高度科技化的體驗氛圍，零時差帶來最新資訊外，各據點也有超過 10 年經驗以上的鑑價師、銷售顧問，並有專人處理所有繁瑣的行政手續，甚至針對 Volkswagen 車主舊車換購新車享專屬優惠，讓消費者不論是買車、或是賣回都享有「一站式輕鬆換購」體驗。
福斯原廠認證中古車同享「福斯人禮遇計畫」，用車無後顧之憂
在售後服務部分，徐婉瑄處長表示，Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車的車主，其 1 年無限里程保固可針對瑕疵部分，帶來免費維修服務；無法修護時，將免費更換瑕疵零件。當愛車發生緊急狀況需進廠維修時，也提供如新車般的「道路救援暢行服務」，包含免費 24 小時道路救援，還有代步車、大眾交通工具、飯店住宿等暢行方案三選一的選擇。Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車車主，甚至也可同享登錄「福斯人禮遇計畫」會員的機制，不受保固年限限制，會員期間內皆可申請 24 小時道路救援服務，成為旅程最有力的後援。
面對電能化未來，福斯原廠認證中古車也將提升數位化體驗
而除福斯原廠認證中古車的多項服務外，Steffen Knapp 總裁指出，時下消費者越來越依賴網路的即時資訊傳遞，尤其車輛資訊的透明度、還有是否能透過隨手可得的智慧行動裝置查詢都亦趨重要，與傳統上僅是銷售業務與消費者面對面接觸的互動大不相同，意味著所有旗下經銷商在接下來幾年中，將面對汽車市場相當劇烈的轉型。
所以 Steffen Knapp 總裁表示，Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車，未來也會持續強化數位化體驗。而台灣福斯目前已攜手旗下經銷商，共同建置包含線上即時換購鑑價、數位化車輛認證系統、全新的福斯原廠認證中古車網站、LINE 官方帳號平臺等，接下來仍會持續傾聽消費者的需求，建立更多元的數位化購車體驗。
Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車官網
而有關未來的電能布局部分，Steffen Knapp 也表示 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車，未來不會排除導入 ID 電動車家族的車源，且指出電動車款會更依賴相關的數位化體驗，像是許多車內外系統相關功能的升級、皆仰賴原廠把關，所以即便電動車回廠保養的頻率不如燃油車高，但在數位化環節部分其實原廠所扮演的角色會更為吃重。因此 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車未來販售的電動車款，就會具有強調數位化的原廠配備、還有相關完整的系統升級等服務。
「德制工藝 歷久如新」精神，福斯原廠認證中古車處處體貼消費者
從 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車的相關服務升級來看，不僅展現完善的銷售、售前、售後等服務，也讓福斯原廠認證中古車車主在購買到心儀的 Volkswagen 車款同時，享受與新車接軌的禮遇，消費者處處皆可體會到 Certified Pre-Owned 福斯原廠認證中古車「德制工藝 歷久如新」的服務核心，提供市場上最為消費者體貼的原廠認證中古車購車體驗！
