2009 年三月，挾著原廠豐沛奧援的 Audi 回來了！隨著近年來逐步在加拿大、澳洲及韓國等全球各市場成立據點，德國 Ingostadt 總部亦在 2008 年七月宣佈成立 Audi Taiwan 分公司，直接負責 Audi 品牌在國內的銷售業務。
首任 Audi Taiwan 分公司總裁邱山祥先生，2001 年進入 Volkswagen 新加坡分公司，並進入 Audi 部門服務。2003 年 3 月，邱山祥前往中國，接下一汽大眾汽車旗下 Audi 品牌副總裁一職。加入 Audi 品牌後的優異表現，讓邱山祥總裁獲得德國原廠的青睞，2006 年將其延攬至德國 Ingolstadt 總部任職，負責中國及香港地區售後服務與通路開發。由於與亞洲的淵源深厚，擔綱 Audi Taiwan 分公司總裁一職，Audi 在台的經營規模及售後服務，是邱總裁亟欲強化的兩大區塊。
低調以對？
表面上看來，原廠直接介入銷售，按理說在據點的佈建上應該相當「可觀」，但到目前為止，全台灣僅有台北敦南貴賓接待中心、台北民生、台北內湖、台中市政及高雄漢神巨蛋等五個展點，在 Audi Taiwan 亟欲強調的維修體系，充其量也只有內湖的全功能旗艦中心稱得上具有原廠規模，台中、台南及高雄的服務中心，至多也只能算是「過度性質」的設施，沒有預期的大鳴大放，Audi Taiwan 宣示的經營規模及售後服務，到底是玩真的還是玩假的？
根據 Audi Taiwan 售後服務處長 Giorgio Delucchi 的說法，「一切都是玩真的」，德國原廠高達 15 億元的資金投入，為的就是重塑 Audi 在台灣的整體佈局，「否則，直接接手前任總代理的展點及保修據點豈不是容易得多？」。Giorgio Delucchi 表示，重返台灣市場是一個從零開始的過程，為求提供消費者最佳的銷售服務的品質，在質與量的取捨間，Audi Taiwan 選擇先將馬步站穩。
關於經營策略，邱山祥總裁認為，在低迷的景氣環境中，如何尋找有意願投資的經銷夥伴，乃 Audi Taiwan 目前的重要課題。未來 Audi 在台的展示據點，規模必需容納至少 12 款車款；同時地點的選擇亦相當重要，期以全球統一的最高規格，為消費者營造出最佳的購車及後續保修環境。日前揭牌的 Audi 台北市全功能旗艦中心，採用了該品牌全新的展廳概念，擁有明亮寬敞的陳設空間及細部規劃，並使用德國高級家具與擺設概念，充分營造出符合 Audi 前衛 DNA 的日耳曼氛圍，此外，該中心亦具備與德國原廠相同設計規格的維修服務保養廠及設備，可提供車主原廠級的服務品質，達到最高水準的維修品質。
為了讓服務品質向南延伸，4 月初開幕的 Audi 高雄漢神巨蛋展示中心，同樣比照原廠的高標準規劃，斥資千萬的德國進口裝潢，係以白色為主要基調，並運用明亮的落地窗透視概念和室內燈光投射照明，在熙來攘往的漢神巨蛋百貨內，創造出獨特且尊貴的賞車空間，未來，該展場還將規劃 Audi Exclusive 展示區，將名牌精品的客製化概念運用在 Audi 汽車的銷售過程中，擴大服務南台灣所有慧眼獨具的消費者與 Audi 車主。
原廠接軌
而在最重要的售後服務方面，首度導入國內的「Audi Top Service」概念，將是 Audi Taiwan 區隔新舊時期的重要訴求，在原廠 Audi Flying Technician 技師團隊陸續進駐後，此項服務機制已臻成熟。
身為德國高階品牌，Audi 意識到提升售後服務的品質勢在必行，於是在 2000 年時創立了 Audi Flying Technician 團隊，Audi Flying Technician 的成員，均具備了專精的專業知識、跨部門協調及多種語言能力，其運作模式為每人以 1-2 週的時程，輪流派駐在世界各地的 Audi 分公司及經銷商，支援各地區維修體系、標準流程的建立等，甚至在必要時，Audi Flying Technician 也會針對技術問題及市場反應等資訊向德國總部彙報，對於 Audi 研發部門來說，此套機制對於發掘問題點及設計新車時，具有極高的參考價值。
自今年元月以來，Audi Flying Technician 已經進駐台灣，並完成為期六週的 Audi Taiwan 維修團隊技術訓練，以及實際維修個案的指導，甚至在 Audi 原廠規劃下，Audi Flying Technician 技術團隊將有多達 30 週長期輪流派駐台灣，由各自擁有汽車引擎、變速箱、底盤、車電系統與板金塗裝等專精技能的德國總部技師，直接奧援 Audi Taiwan 維修服務體系與技術水準的建立。
邱山祥總裁表示，Top Service 的頂級服務概念，是此次 Audi 重返台灣市場的重要變革，其理念即是為顧客提供愉悅的服務感受，貫徹 Audi 超越滿足顧客需求的承諾，車主可從 Audi Taiwan 精心打造的展示中心、服務廠、專為車主設計的正廠零配件、原廠標準作業流程及德國駐台的技術團隊等，體驗 Audi Taiwan 提供的頂級服務。多次強調「態度」重要性的邱總裁認為，以消費者的角度出發，設身處地的為消費者提供優質購車服務，未來將是 Audi Taiwan 戮力追求的目標，期以「北中南高規格展示中心」、「全車系導入」及「提高售後服務水準」為 Audi Taiwan 在台全新運轉的經營主軸。
除了強化售後服務品質之外，未來，Audi Taiwan 將陸續導入包含 Q5 等 S 系列車款，並期望能將產品線擴增至 35 個車型，在銷售即售服雙方面提升，加以德國原廠的全力支援，Audi 勢必在國內進口車級距中再創另一波品牌高峰。
