哈囉～我是 Apple，或許是個性使然，從小我就喜歡與人互動，唸大學時，下課之後的打工選擇總以服務業為主，一方面多少貼補家用，一方面看著客人接受我親切服務後臉上展現的笑容，那種成就感，絕對比領到薪水時更讓人滿足！而當畢業後踏入職場，思考著台灣已跨入服務業時代，心中浮現的 OS：「這不就是我的時代嗎！」但要如何在服務業持續提升自己、選擇有願景的公司努力呢？在家中長輩的推薦之下，剛好 Toyota 服務廠也有此職缺，因緣際會之下，也就此開啟了我「服務專員」的職場生涯！

「服務專員」？別說我的閨密們搞不懂，我家人們也以為我只是在展間跑跑龍套的服務生呢！但可不是這樣，不如就讓我偷偷用自拍的方式，跟大家分享一下，在 Toyota 服務廠，「服務專員」的工作內容為何！

跟著我的腳步，一起看看我一天工作的內容吧！

服務專員是要做什麼？修車嗎？遞茶水嗎？其實都不是喔～在 Toyota 以客為尊的經營領念下，不僅有著一套標準且嚴謹的服務流程，且充分專業分工，以團隊合作的方式讓每位回廠車主享受最尊寵的服務，也讓我見識到原來服務也是有所謂的專業領域。好奇嗎？讓我從頭娓娓「拍」來吧！

這就是我的工作區域，桌上擺著的「服務專員」，就是我在 Toyota 所學習到對服務專業的重視與尊重！

我每天的工作之一，就是要打電話給車主確認預約回廠要做的服務內容 （這剛好符合我很愛講電話的長舌專長啦～呵呵） 。說到預約，現在人手一支智慧型手機，但除了用 Line 聊天與玩手遊外，你知道其實現在車主預約回廠，也只要透過智慧型手機就可以喔！車主只要下載 Toyota「驅動城市」APP 就可以一指搞定呢！不只是預約回廠，車主還可以線上收到定期保養的通知，是不是超級方便呀～而且，考量車主平日工作很忙，全省有多達 108 間 Toyota 服務廠開放顧客週日預約回廠，相當體貼車主呢！

到了車主預約回廠的前一天，我會再次電話確認，也提醒車主別忘了要回娘家喔～

到了車主預約的時間，我就會親自至接車櫃檯接待，在車道指引車主將車主駛進正確位置。

當然，親切的微笑是我最大的武器，我想車主一定被我融化了吧～哈哈

接待之後，要與車主詳細的確認車輛狀況，環繞車身檢查一番。

每天會有很多車主預約回廠，到了車主預約的時間，我就會親自到接車櫃檯迎接，在車道指引車主把車停妥。請車主下車之後，還需要與車主詳細的確認車輛狀況，並帶著他一起進行環車檢查。

環車檢查完成後，我會引導車主到服務廠內，服務廠的設施不是我臭屁，但真不是蓋的，這幾年 Toyota 花費 40 億（如果這 40 億都給我出國血拼那有多好@@）把所有據點 remodel 過，軟硬體全面升級，服務接待流程也重新改造，像是我工作區域的服務接待說明區，還採用先進的雙螢幕設備呢！

這就是全新高規格的賞車空間，是不是很有貴婦百貨的 Fu 呢？

雙螢幕設計可以車主瞭解這次接受的服務內容，且透過全台連線系統，更方便我向車主說明他愛車過去的保養維修狀況，所有愛車履歷都在這裡一目了然！

說到這雙螢幕可厲害了！利用雙螢幕畫面，我可以請車主直接在螢幕上確認這次服務內容，且透過全台連線，更方便我向車主說明他愛車過去的保養維修狀況，愛車的大小事都逃不過這系統的法眼喔～哈，不要怕啦！其實就是愛車所有履歷都在這裡看得見！在和車主充分溝通過這次的服務內容之後，請車主移駕到客休區稍候，小憩一下，車輛就準備進入保養維修作業了。

寬敞且舒適的客休室，有電視、雜誌、手工餅乾與季節飲品，還可以免費上網，絕對不輸機場的貴賓室喔！

身為服務專員，眼觀四面耳聽八方是基本功喔！要練就一身俐落功夫…ㄟ，聽起來怎麼有點像 X 劍奇俠傳遊戲～不是啦，我們要隨時掌握車輛維修進度，所以也要關心維修區的狀況呀！來，跟我到維修區去看看，是不是與你想像中又黑又暗的模樣不同呀！Toyota 的維修區可是以整潔與專業出了名，且一定堅持使用正廠零件喔，零件還有一年兩萬公里的保固，遍佈全台的零件配送系統，也能確保車主保修需要的零件即時配達，如此一來，可以讓每位車主的愛車都能在這獲得最妥善的照顧！簡單說，我們每位技師都把你的愛車當作自己般的照顧與修理，交給我們就放心了啦！

秉持 Toyota 原廠的最高服務標準，每個 Toyota 新世代保養廠都擁有明亮的維修區，並由最專業的團隊替您的愛車服務。

和緬靦的技師哥哥討論保養內容，害我都講得有點害羞了 XD

在正式開始保修前，我要向專業的技師們說明這次車主要接受的服務內容、還有車主交代需要特別留意的地方，Toyota 的分工很細，我的工作就是要確保車主的維修需求，要正確且清楚的傳達給技師們瞭解！

車主的休息 Tea Time。

車輛接受維修保養的服務時，我也會回到客休室關心一下車主的狀況，不過我其實也不用操心，因為只要車主在客休室坐定後，漂亮的客服專員就會送上水和 MENU，讓顧客挑選他們喜愛的飲品。還有，現在 Toyota 也提供「喜憨兒庇護工場手工餅乾」，讓車主吃點甜點休息之餘，也可以做做公益發揮愛心！

喝著咖啡、吃著小點心在看個雜誌，這麼愜意的等待時間，連我自己都好想當車主喔！

嚴格培訓的超專業技術，超多關要過才能得到認證啊！

我們的技師都超級專業的！原廠技師可不簡單，都必須接受專業的課程以及技術檢定，不是上上課就好，還得考專業科目通過才能取得分級證書，教育的課程更是不馬虎，是日本豐田汽車母廠受訓合格的講師回台親自教授喔！其實我們服務專員也是喔，我們有分成 Entry、Level 1、Level 2 這三個階級，同樣要上過原廠的課程、學科術科都要過關，才能獲得證書呢，畢竟要和車主還有技師溝通車輛的問題，如果不懂的話怎麼行呢？

有了專業的技術，當然也要有專業的工具！服務廠配備專業的 GTS 診斷儀器，可以提供快速查修服務，精準的判斷車輛問題，這絕對是一般坊間的保養廠無法比擬的！

如果車輛保修時間超過 40 分鐘，為了讓車主安心掌握車況，我會主動向車主說明現在愛車的保修進度唷～！

再次拿出我的招牌笑容跟車主說明維修中間進度（我怎麼像陰魂不散的一直在車主身旁繞呀繞～XD）

維修完成後，幫車主的愛車洗香香當然也是必要環節！免費洗車的同時，我們還會將車內做吸塵與清潔，內外都變乾淨喔！

讓您久等囉～～但是完工品質一定不會讓您失望的 ^^

在保養和洗車都完成之後，我會帶著車主進行實車狀況檢查，讓顧客確認先前溝通的需求都有確實完成（當然要讓顧客看一下呀，比較放心嘛～）。

你來你來！！「優利酬賓」計畫好康來囉～

這時，我也會向車主介紹「優利酬賓」回饋計畫方案內容，Toyota 車主回原廠真的很幸福ㄟ，每次的回廠消費還可以累積利 high 金點數，點數可以拿來兌換機油、延長保固、精品等等，超實惠的，就像平常到百貨公司或信用卡的集點方式一樣，半買半相送啦！

用我的招牌笑容（?）送客，讓車主離開時有個美好的回憶 XD

待顧客結帳完畢後，就要用我最大的武器—微笑，來恭送車主離開囉！接著又要忙碌迎接下一位車主啦～

一邊要工作一邊要自拍分享，還真不是件容易的事，不過雖然每天工作都很忙碌，但是能夠在一直嚮往的服務業上班、接觸到這麼多顧客，尤其看到車主滿意的笑臉的時候，我就覺得一切都值得了！我也希望自己能繼續努力讓服務更專業，就像我身後背板的這位大姊姊一樣，人見人愛，每個人都能喜愛我們 Toyota 最專業的服務喔！下次有機會在 Toyota 服務廠見到我的話，記得跟我打聲招呼喔！