當以往中古車買賣，被國人將爾虞我詐劃作等號的時候。「該換的零件全部換掉！要比照賣新車的最高標準！」，這句回應國人對中古車品質疑懼時，所展現最具誠意的經營原則，已在國內中古車壇投下震撼彈！而發動這項革新的，正是和泰汽車旗下專銷 Lexus CPO 原廠認證中古車(Certified Pre-Owned)的和志汽車，以截然不同以往中古車市的營運風格，開創出引人矚目的豪華中古車銷售模式。

原廠介入，樹立品牌價值與中古車價依據

時間由 2004 年底開始，Lexus 本著服務車主的立場，決定以原廠 100%投資成立和志汽車，進入中古車市場並提供全新的服務平台。此舉，不僅讓 Lexus 車主在換車時更為便利，亦透過建立全新的服務模式，讓優質的中古車有適當的流通管道，最終達成 Lexus 全面服務的企業目標。另一方面，和志汽車的成立，同時讓更多傾心於 Lexus 的車主，能享受 Lexus 最高品質的產品與服務。綜觀 Lexus 進入中古車買賣的動機，不難理解 Lexus 對於品牌價值的高度重視，堅持不論新車與中古車均能符合消費者的最高期待。

引進美國 Lexus CPO 後，針對台灣市場進行精進

江副總自信地表示，即使自美國引進 CPO 制度，和志汽車仍針對台灣地區進行大幅精進。

然而，在籌劃國內 Lexus 中古車銷售體系時，和志汽車縝密思考一個核心問題，如何消除顧客對於中古車買賣的不安感？畢竟國內中古車買賣長期為欺騙與品質參差不齊等負面形象所充斥，如何扭轉這樣的印象呢？江副總指出，和志汽車為消彌中古車顧客的不安感，決定自美國 Lexus 引進 CPO 原廠認證中古車，以原廠信譽作擔保，更在車源管理堅持四不原則：不收泡水車、不收重大事故車、不收更改里程車與不收來路不明車！

江副總繼續表示，雖然是自美國引進 Lexus CPO 的概念，訂定制度時，和志汽車卻以更精緻更全面的想法來經營 Lexus CPO 的體系。譬如，在美國地區，CPO 原廠認證中古車擺放在新車展示間外面，售後保固亦有 3 年、1 年甚至無保固等多項分級制度，並不符合和志經營中古車市場的理想與高標準。因此，在斟酌國內市場後，和志汽車在 CPO 制度上創造出屬於台灣的新範本，包括獨步全球、比照新車標準的 CPO 專屬展示中心，以最嚴格的整備標準，提供高品質的展售服務，並全面提供一年或三萬公里的售後保固，讓顧客在入主 CPO 原廠認證中古車後，依舊能享受到 Lexus 最高品質的原廠服務。

和志汽車創下銷售 400 多輛 CPO 車的佳績，迅速引起 Lexus 日本原廠的高度矚目。

這些創新與努力已獲得實質的肯定，對此，江副總亦親口證實，由於和志汽車在單一據點創下成功銷售 400 多輛 CPO 車的成績，引起 Lexus 日本原廠的高度矚目。並在日本原廠人員赴台參觀後，發現和志汽車因應台灣市場所精進的 CPO 模式，成功地建立優質的 Lexus 中古車交易平台，更展現了可觀的市場潛力。因此，Lexus 日本原廠已正式通告亞太與大陸等區域代理，完全比照台灣模式在各自市場導入 CPO 制度。這份來自原廠的高度肯定，讓和志汽車一躍成為亞太地區經營 Lexus CPO 體系的先驅者。

嚴選車源，建立專屬維修能力，比照新車標準展售

如何篩選良好的中古車源，不僅能有效降低整備所需的成本，同樣地，體質良好的產品亦是吸引顧客的最大招牌。因此，和志汽車的 CPO 原廠認證中古車，整套的經營思維，就是以原廠的專業知識與豐沛資源，幫顧客提供品質可靠與價格合宜的中古車。

掛著 CPO 原廠認證中古車的招牌，代表著秉持 Lexus 原廠的高度品牌堅持，所進行最專業與安心的中古車銷售服務。

然而，和志汽車在篩選車源與產品整備的整套流程為何？在選車過程中，和志汽車依據 CPO 原廠認證中古車的審核標準，嚴格篩選符合 CPO 標準的車源，包括經過 Lexus 原廠電腦維修紀錄最嚴格的審核，一但發現有事故、維修紀錄不完整與引擎改裝破壞原廠設定等情形，絶對不列入和志汽車的購車考慮內。另外，根據和志汽車的車源比例統計，透過車主自售與 Lexus 全省經銷據點的管道，分別佔 CPO 車源比例的二成與八成，顯示和志汽車對於車源的篩選，均以原廠最高標準來詳實審核。

如果通過電腦維修紀錄的初步篩選後，和志汽車將親至派員前往看車，而所有和志汽車的鑑定人員，均是自 Lexus 體系嚴格甄選出來的好手，對於 Lexus 各款產品均有深厚的認識與歷練，以確保每輛購入的中古車，均是歷經層層嚴選的優質產品。

通過 CPO 高達 128 項嚴格的原廠認證檢驗項目後，貼上 CPO 核可認證標章，讓全車達到最嚴苛的認定標準。

維持車輛品質的另一項重要環節，是和志汽車擁有獨立的車輛整備廠與回送 Lexus 原廠維修的雙重保證，讓所有獲得 CPO 原廠認證中古車，擺放在展示中心前，均經過維修小組的仔細評估，依照 CPO 高達 128 項嚴格的原廠認證檢驗項目，廣含 19 項外觀、56 項內裝、13 項引擎、25 項底盤與 15 項道路實際測試，每一項目都必須符合標準，並由檢修人員親自簽名擔保，才能成為 CPO 原廠認證中古車。

當然，江副總亦藉由採訪機會，具體講述 CPO 如何以近乎新車的嚴苛標準，來進行 CPO 車輛整備。每輛 CPO 的整備工程，全程均使用 Lexus 全新原廠零件，包括主動更換引擎機油與機油濾清器，四輪來令片厚度若磨損超過 50%與輪胎溝紋深度不足 4mm，將一律進行原廠零件更新！同時，根據電腦車輛維修資料，若發現距離下一次保養里程在 3,000 公里內，亦由和志主動完成定期保養。和志汽車透過如此嚴密的整備工作，讓顧客在購買 CPO 車後，無需額外承擔不確定的整備保養風險，並能立即感受到 CPO 車的高度可靠性。

創造 Toyota 客層升級 Lexus 過渡帶，擴大品牌佔有率

在訪問的過程中，關於 Lexus 在國內成功推行 CPO 後，目前已累積超過 400 多位的客層背景，對於 Lexus 品牌的發展具有任何意義？江副總表示，根據內部的顧客資料統計，已有高達 30%的顧客，透過 CPO 制度由 Toyota 車主轉而入主為 Lexus 車主！同時亦有 10%的顧客原本即是 Lexus 車主，藉由 CPO 制度轉換不同的 Lexus 車款。這代表 CPO 已成功地在 Toyota 與 Lexus 兩品牌之間，建立讓消費者信任且可負擔的過渡地帶。

同時，亦有相當比例的顧客來自其他競爭品牌的車主，亦代表 Lexus CPO 以較具親和力的價格、等同新車的品質與服務，吸引了其他高級車品牌客層進行嚐試，成功擴大了市場地位。而源自同樣堅持追求完美的理念，Lexus CPO 亦成為 Lexus 品牌的一根重要基石，的確是汽車史上少見的品牌經營策略。

CPO 原廠認證中古車，不僅擴大 Lexus 品牌的客層廣度，亦成功地為 Lexus 車主提供車輛流動的良好管道。

這些成果，亦代表 Lexus 積極投入中古車銷售後，在穩定中古車價與提供車主可信賴的換車管道上已逐步取得成效，提供 Toyota 與其他品牌車主，在升級至 Lexus 品牌時，最合宜與可信賴的過渡性管道，亦在無形之中，擴大 Lexus 品牌的客層廣度，成功地為 Lexus 車主提供車輛流動的良好管道。

台中與高雄積極拓點，擴大 Lexus CPO 的服務層面

為擴大 Lexus CPO 的服務層面，和志汽車將比照台北展示中心，著手進行台中與高雄拓點計畫。

最後，為延續和志汽車在國內豪華中古車市場的成功模式，江副總亦證實和志汽車下一階段的拓點計畫，目前和志汽車僅在台北市設有專屬展示中心，配置一組維修服務人員與六位銷售人員為顧客服務，反觀台中與高雄兩大都會區，目前僅各設有一位服務銷售人員，硬體設備亦尚未完善。

而經過和志汽車調查後，目前 CPO 顧客全國區位比例，北中南三區分別為六成、兩成與兩成，顯見中南部 CPO 需求量甚為樂觀，因此，在考慮到擴大 Lexus CPO 的服務層面，和志汽車已決定將比照台北展示中心的規格，著手進行台中市與高雄市拓點計畫，台中據點預計將在明年初開始陸續中落成，以建構更完善的 CPO 經銷網絡。

中古車買賣，好手中的好手

在訪問快結束的時候，江副總指出經營豪華中古車買賣的難度，是汽車銷售最艱難的一塊！如果沒有對汽車維修與市場動態有全然透徹的瞭解，是無法對中古車鑑定與估價做出最正確的判斷。因此，從江副總在和泰汽車超過 30 年的資歷，先後經歷長達 20 年的汽車維修歷練、10 年產品銷售與地區擔當等深厚閱歷，讓投身台灣 Lexus 品牌已達 7 年之久的江副總，對於 Lexus 旗下各款車型與銷售體系，擁有極為深透的見解。

在頂尖好手與 CPO 制度的匯集下，和志汽車正逐漸為國內豪華中古車市場，開拓一條安全捷徑！

而為建立 Lexus CPO 卓越的品質，Lexus CPO 自 Lexus 體系之中找來了千中選一的頂尖好手。亦正因為每一個成員對於 Lexus 追求完美的品牌精神有著深切的體會與了解，方能打造出 Lexus CPO 卓越的成就。和志汽車亦在頂尖好手與 CPO 制度的匯集下，逐漸為國內豪華中古車市場，開拓一條安全捷徑！