品質，是一種抽象名詞，特別是對一部汽車來說，車主若要感受精湛的造車工藝，構成車輛成千上萬的零組件，則非得在任何情況下堅守設計本意才算名符其實，而實質的傑出工藝，即便是經年累月，仍然能夠歷久彌新。致力於強化產品本質，德國 Volkswagen 的銷售表現近年來在國內汽車市場屢屢逆勢成長，這個多數人眼中的歐洲國民車，在經營核心勵精圖治下，Volkswagen 這些年來儼然已經成為知名車廠的芒刺，同時締造了精緻汽車品牌的另一種潮流。
這樣一個擁有德國科技背書的品牌，新車品質已無需贅述，但對於 Volkswagen 本身，甚至是國內代理商來說，品質的最佳解釋反而是新車價值之外，包含售後服務，以及中古車認證等諸多面向的配套；簡單來說，身為一個 Volkswagen 車主，享受新車的精質理所當然，即便是與愛車相處到了最後一秒，原廠的關懷也同樣會堅持到最後一刻。
首度導入，業界標竿
經濟景況持續悲觀，油價漲勢未見消退，購買二手車漸漸成為許多亟欲對抗景氣寒冬，卻又想晉升有車階級的消費者不得不的選擇，但中古車買賣通常暗喻著風險，且國內目前也尚無一套具有規範的認證體制，選購中古車就像把自己帶向未知的狀況，消費糾紛時有所聞，若您心儀一部舊年式的 Volkswagen，對於當前的中古車市場生態是否也因心存疑慮而不敢出手？
Volkswagen CPOC(Volkswagen Authorized Dealer Certified Pre-Owned Check)原廠授權經銷商中古車認證檢查服務，是一種有別於市場上一般的二手車檢查服務，由原廠認證的專業技師嚴格把關，針對車輛引擎室、底盤、外觀、內裝、操作功能及實際路試等 6 大項目進行檢測，再配合 Volkswagen 原廠故障檢測儀器，執行 99 個細項的逐一查核，最後以書面檢測報告書，對委託車主提出專業的維修建議。「在歐美，原廠中古車認證已行之有年」，太古標達汽車售後服務部彭光中副總表示，Volkswagen 傑出的造車工藝，使其在新車市場的銷售屢創佳績，事實上，由於保值性佳，中古車市場的 Volkswagen，同樣也是經濟能力有限，卻又嚮往德國車品質消費者眼中的極品，但由於台灣中古車市場的生態特殊，車商往往無法提供附帶檢證文件的車輛供準車主參考，有鑑於此，太古標達便引進此套認證檢查服務，將車輛資訊透明化，提供新舊車主間作為判斷車況的依據。
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根據彭副總的說法，首度引進國內的 Volkswagen CPOC 原廠中古車認證檢查服務，其架構完全比照德國原廠，比起坊間的中古車商，總代理實施此項認證工作的優勢在於對所屬車型的通盤瞭解，彭光中副總認為，對各車系機械特性的熟悉，是太古標達與傳統車商差異化的關鍵，再者，為了徹底貫徹德國人一絲不苟的工藝哲學，該公司還派遣專業人員接受訓練赴歐受訓，同時不計成本引進原廠檢測儀器，而為了確保最佳化的整體服務品質，參與 Volkswagen CPOC 計劃的技師群，平均的維修資歷皆需超過三年以上。
一般中古車交易，消費者最不想遇見的，大概就是來路不明牽涉刑事案件及泡水的車輛了，關於這一點，彭副總表示，每部由太古標達銷售出去的車輛，只要車主定期回廠保修，相關資訊都能藉由電腦連線查核，因此贓車、事故車在接受 Volkswagen CPOC 認證之前，都能被有效排除；當筆者問到 CPOC 是否也適用於水貨(美規)Volkswagen 時，彭光中副總明白宣示，原則上，此套機制適用於任何一部仍在國內奔馳的 Volkswagen 汽車，「不過，由於水貨車並非太古標達的維修服務對象，因此，針對非總代理車款，我們僅能就車輛受測當時的狀況(不含維修紀錄)提供車主相關檢測報告」。
完美品牌的完美服務
『用心貼心、完美體驗』始終是 Volkswagen 對售後服務的堅持，提供車主德國原廠級的專業技術，也是 Volkswagen 對每一位車主不變的承諾。從今年七月份起，Volkswagen CPOC 將列為太古標達常態性的售後服務項目，由於 Volkswagen 在國內的市場銷售連年攀高，強化服務品質，便成為總代理的當務之急，「身為高品質德國品牌的代理商，每位客戶都是我們的貴賓，太古標達希望越來越多的消費者有機會享受 Volkswagen 帶來的樂趣，不論是新車或是中古車買家」，彭副總認為，品牌形象的維護是一種戒慎恐懼的過程，特別是像 Volkswagen 這樣注重品質的知名車廠，「無論如何，導入 CPOC 機制對我們來說儘管是初次嚐試，但我們的終極目的，仍是希望為國內的中古車認證樹立新的典範，同時也讓太古標達售後服務的涵蓋層面更為深廣」，彭光中副總最後說道。
太古標達引以為傲的 Volkswagen CPOC，其實際檢測流程為何？在下一篇報導中，我們將帶您實際體驗。
